Soporte estándar
Su suscripción incluye soporte estándar
Las correcciones de errores críticos se priorizan como urgentes y no se descuentan del tiempo de soporte.
Las actualizaciones de las funciones compatibles varían considerablemente según el tamaño y la complejidad del cambio.
Las actualizaciones y ediciones prioritarias se atenderán con mayor rapidez según la disponibilidad lo permita.
Todas las actualizaciones y ediciones estarán limitadas a 2 horas al mes.
En periodos de alta demanda, los plazos podrían ampliarse.
Las actualizaciones o ediciones importantes que requieran reuniones periódicas de coordinación requerirán una mejora de la suscripción o costos de soporte adicionales.
Soporte prioritario
La suscripción Pro incluye soporte prioritario
Todo lo incluido en el soporte estándar.
Las actualizaciones y ediciones estarán limitadas a 4 horas al mes.
Soporte Enterprise
La suscripción Enterprise incluye soporte Enterprise (complemento para Pro, incluido en Enterprise)
Todo lo incluido en el soporte estándar y prioritario.
Las solicitudes de actualización y edición estarán limitadas a 8 horas al mes (incluidas las reuniones y el tiempo de contacto con el cliente).
Representante de cuenta asignado, disponible para comunicarse con usted y ayudar a gestionar sus incidencias de soporte.
Soporte para desarrolladores
El soporte para desarrolladores es asistencia técnica para un socio o cliente que ejecuta un proyecto de desarrollo de software o automatización para integrarse con IdeaRoom o ampliarlo.
Consulte Acceso y soporte para desarrolladores para obtener una descripción detallada de este servicio.
Tipos de tickets
Los tickets críticos (que no se descuentan de las horas de soporte) incluyen:
Precios que fueron un error durante una actualización de precios
El configurador no puede diseñar un edificio
El configurador no puede enviar un diseño
Errores introducidos por IdeaRoom
Todos los demás tickets (que se descuentan de las horas de soporte) incluyen:
Cualquier cambio que no sea crítico para el funcionamiento del configurador
Actualizaciones de precios
Cambios en la redacción
Cambios en los valores predeterminados de los artículos
Adición de productos adicionales
Soporte de integraciones o webhooks
Nota: Esta traducción fue generada por inteligencia artificial y puede contener errores.